Retur și retragere din contract

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Pe scurt: ai 14 zile să te răzgândești, fără să-mi dai un motiv. Mai jos ai regulile complete și formularul de retragere, mereu la îndemână pe pagina asta.

1. Dreptul de retragere: 14 zile

Conform OUG 34/2014, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsele, fără să dai un motiv și fără alte costuri în afară de transportul returului. E suficient să-mi trimiți formularul de mai jos sau un email înainte să expire termenul.

2. Excepția care contează la noi

Suplimentele și cosmeticele sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Deci: produsul nedesfăcut, în sigiliul original, se poate returna liniștit în cele 14 zile; produsul desigilat, nu. Nu e o regulă a mea, e regula pentru orice produs care intră în contact cu corpul.

3. Cum returnezi, pas cu pas

• Îmi spui că vrei să returnezi: prin formularul de mai jos sau pe email, în cele 14 zile de la primire.
• Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa noastră, scrisă mai jos pe pagina asta. Costul transportului de retur îl suporți tu.
• Îți dau banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care m-ai anunțat de retragere (pot amâna rambursarea până primesc produsele sau dovada expedierii lor). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care mi-l comunici.

4. Produs greșit sau deteriorat?

Aia nu e retur, e problema mea. Scrie-mi și rezolvăm cu prioritate: înlocuire sau banii înapoi, inclusiv transportul. Detalii despre conformitate găsești în Termeni și condiții.